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最新消息 > 《北京時間》專訪58同城副總裁李子健:全社會助力共同打造家政服務...

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國家發改委數據顯示,2018年中國家政服務行業營業收入為5762億,同比增27.9%,據測算,到2020年,中國家政服務業市場規模將達到8782億元。可以預見,在未來3-5年,家政服務業將迎來高速發展期。為了助力家政行業向好發展,58同城到家精選始終堅持行業的標準化建設,努力賦能于家政行業。  58同城副總裁李子健接受《北京時間》采訪時表示,隨著家政服務人員專業素養,以及消費者需求的提高,標準化、專業化的從業模式是大勢所趨。當然,家政行業的服務標準離不開政府的梳理和引導,隨著服務人員信用體系的建設,家政服務的安全性可以得到進一步的保證。只有全社會共同努力,才能幫助家政行業盡快步入標準化的軌道。  聚焦優質服務專注標準化建設  當下,消費者更加關注安全了,用戶也對家政服務安全、服務標準更高了。“這場特殊情況已經把用戶教育的更挑剔,對安全、對服務標準更挑剔了。”李子健強調,58同城到家精選一直堅持優化服務細節,對服務的全場景進行數據支持和管理掌控,不斷提高規范服務標準,為行業標準的制定提供了示范。例如,在特殊期間,平臺實時監測上門服務人員的健康狀況,嚴格規定服務流程,確保服務過程中消費者的安全。  在交易流程標準化上,是58同城到家精選促進行業標準化的重要內容之一。用戶在APP上下單、支付、評價,平臺依據評價獎勵優秀商家、清除不良行為,以此保證平臺上商家的高品質。李子健表示,經過中國移動互聯網幾十年的發展,用戶已經培養了線上交易的消費習慣。推進交易流程的標準化,可以有效提高行業交易效率和服務質量。  此外,58同城到家精選全面的售后機制,專注保護消費者權益,可以增強消費者對家政行業的信心。消費者在24小時內投訴服務內容,平臺會在72小時內,及時解決消費者反映的問題。同時,58同城到家精選與平安保險合作,對消費者的人身財產安全進行全方位保障,力求為消費者提供全程無憂的優質服務。  助力家政行業品質化發展  當前,消費者的服務需求與家政服務人員的專業素養,呈現出同步上升趨勢,面對日益壯大的家政服務行業,標準化發展成為行業的必經之路。正如李子健所說,“標準化發展可以確保服務質量,深度賦能家政服務行業。58同城希望利用互聯網技術,通過龐大的數據支持,助力中小家政企業的發展,為行業的標準化道路保駕護航。”  值得一提的是,國家的支持對家政服務業的標準化發展,在全國范圍內起到了引導作用。2019年《關于促進家政服務業提質擴容的意見》由國務院發布后,社會對家政領域的探索不斷推陳出新,家政服務業的職業環境也不斷改善,社會上營造出了打造家政服務行業標準的良好氛圍。  另外,58同城積極配合相關國家部門,完成服務人員信用體系建設的工作。58同城擁有全國最多的家政服務人員信息以及中小企業信息。及時、準確將信息錄入國家信息庫,不僅可以幫助國家管理家政從業人員,也能夠讓消費者更安心享受服務。  作為國內領先的生活服務平臺,58同城持續利用平臺優勢,積極賦能家政行業發展。在未來,58同城到家精選也將發揮帶頭作用,專注提升家政服務質量,不斷提高服務規范標準,深耕行業標準化建設,為消費者提供優質服務的同時,促進家政行業的向好發展。

關鍵字標籤:中壢通水管服務

 
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