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如果無論做什麼都從自身去檢討，自身的能力就會不斷增強。如果是組織的話，組織的能力就會逐漸強大口述聚成集團創始人劉松琳整理本刊記者王冀上次接受《創業家》的采訪是在一年前，當時的情形回想起來仍歷歷在目。你們給予聚成和我本人很大的關注，就像一個老朋友一樣。現在，我每個月都會花時間認真閱讀《創業家》，我們的客戶也人手一冊，《創業家》兩年來給創業者帶來的價值是巨大的。去年這個時候，聚成原先的副總袁麗軍離開了，創始人之一的周嶸也帶著資金走了，這些在上次《創業家》的報道中都寫了。現在來看，這件事對聚成確實造成了不小的影響。首先是打擊了團隊的士氣，聚成從2003年成立以來一直一帆風順，突然出現這種狀況，讓許多員工都感到茫然，這其中也包括我自己。外界甚至有傳言稱聚成馬上要倒閉了，這讓客戶也感到不知所措。一些客戶開始退款，盡管數量不多，但著實讓人心驚。我當時在全國“飛”了很多城市，因為人家到處在點火，我要去滅火，去向客戶做解釋。后來，競爭對手還想用高薪從聚成挖人。很多員工不理解我為什麼不回擊。我的想法是：如果聚成因為這次挫折失敗了，也不要去怨恨任何人，那只能怪我們自己的能力不夠強。這兩年，我修煉得出的一個觀念：凡事與我有關。有些人一直在挑剔別人的毛病，而忽視了自己的問題。孔子說“一日三省吾身”，無論做什麼都從自身去檢討，這樣自身的能力就會不斷增強。如果是組織的話，組織的能力才會逐漸強大。去年的變故好比是來了一場洪水，應對的辦法無外乎疏和堵。我們采取的方式是“堵”，借機加固自己的大壩，夯實內部建設。未來聚成還會面對更多的競爭對手，所以最好的辦法就是加快自己的發展。我們在員工考核機制、激勵機制上做了調整，更看重對客戶的服務效果，同時改善了員工的福利待遇。盡管這造成了運營成本的提升，但穩定了團隊士氣，也阻止了業績進一步下滑，我認為是很值得的。周嶸離開后，羅恩接替他任副董事長，他也是我們創始人之一。此外還提拔了兩個副總裁，一個是向超，接手營銷工作;另一個是張榮，主要負責外聯和講師培訓。他們都是聚成的老員工，目前做得都不錯，能很好地把領導層的理念貫徹到團隊當中。今年4月，聯想投資、和君咨詢正式簽約，成為我們的戰略投資者。《創業家》牛文文社長也到現場親自見證了這一時刻。對聚成而言，這是從產品階段到資本階段的重要標志。戰略股東的進入使得聚成的團隊更有凝聚力，也造就了今年業績的明顯提升。我感覺近一年是聚成組織能力提升最快的一年。團隊更團結了，大家的價值觀也重新做了梳理，包括我本人的能力，尤其是辨別是非的能力也有了很明顯的提升，確實可以說是因禍得福。對手做了那些事，我反而要感謝他，好比一個拳擊運動員要成為世界冠軍，陪練承受的痛苦更大，雖然當時他打了你幾拳，但結果是使你更強壯了。我有個習慣，早上起來會感恩，想一些要感謝的人，一開始的時候腦海里呈現誰?就是老袁，我會默默地感謝他。我以前開過佛具店，也會看一些佛教的書。我相信佛教里的因果報應，當自己面對逆境的時候，我心想“凡事都是菩薩的化身來度化我”。如果事情真的是一種報應，那它的因在哪里，果為什麼是這樣?后來我明白了，就算當時的果是壞的，但長遠看往往又是好的，所以需要保持平和的心態。商場如戰場，部隊的強壯要經歷一些戰爭。聚成這些年一直順水行舟，像是在溫室里長大，對長遠發展是不利的。逆境會提升組織能力，從這個角度看也是好事。針對行業競爭，我的看法是：參與競爭的人多是好事。行業在魚龍混雜的時候會出現一些負面效應，但不能因為某些人的做法就完全否定行業的價值，這是一種誤解。比如道家養生，本身是中國傳統文化的瑰寶。現在出了一個李一，很多人就認為道家的一些自然療法就是騙人的，我認為這是不對的。培訓行業也是如此，無論何時都要走正道，如果形成惡性競爭對誰都不利。我們與對手比的是心態，拼的是格局，我們要做一個百年聚成。這一年我一直在反思。聚成在快跑中忽視了很多自身的問題，比如溝通，大家一忙就忘記了。現在想想，雖然溝通不是萬能的，但至少能緩解一些問題。而更深層次的問題是忽視了團隊價值觀的和諧。今年開始我讓分公司老總和一些優秀員工參加了公司目前最高端的系統培訓，即華商書院的課程，在國學基礎上結合精英管理和個人修身的內容，教導員工如何修身、齊家、治國、平天下。現在的聚成已經到了必須走專業化路線的時候，課程要突出兩個字：“專”、“精”。我們的研發團隊在今年針對細分領域推出了一些小眾課程，比如教醫院如何改進服務，教工廠如何做好管理。此外，原有的課程也進行了全面升級。今年上半年，精品班和專業課程呈現明顯上升的趨勢，業績的增長大多來自客戶之間的互相介紹和重復購買。將來聚成的客戶還可以到美國和日本聽課，與當地的專家進行交流，后續還將拓展德、法等國。以此為基礎，我們要組建全球數據庫，把最好的培訓課程“中國化”。今年聚成的收入有望達到8億元，本來可以更多些，但我覺得現在已經不是早期沖鋒陷陣的時代，現在更需要內斂的激情，因此我對我們的成績還是挺滿意的。這個組織7年了，我希望它的根基穩健下來，像我們新修改的LOGO，更多一些圓潤、和諧的感覺。最后，祝福《創業家》越辦越好，祝《創業家》生日快樂!［本文作者王根旺，i黑馬原創。如需轉載請聯系郵箱hm@chuangyejia.com授權，未經授權，轉載必究。］

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