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掌上春城發布時間：10-2421:04昆明日報社掌上春城訊“參加完春城創業薈后，不僅得到了很多幫助和支持，企業知名度更是提升了不少。”海格管家聯合創始人張夢婭說，作為第三屆春城創業薈成長組三等獎的獲得者，在參賽過程中，專家就給他們提出了很多針對性的建議。獲獎后，除了得到資金支持，政府相關部門也常常過來給他們進行專業指導，讓他們少走了很多彎路。最明顯的改變還在于，招聘比以前更順利了，很容易就能招到想要的人才，還吸引了很多年輕人加入這個行業。打開微信公眾號，就可以看到所有家政人員的信息、客戶反饋、星級評價，輕輕一點，選擇服務類型，就可以預約下單你想要的家政人員，服務過后還可以根據服務情況進行網絡點評——這就是互聯網家政服務商海格管家。不僅效率高、服務到位，而且專業化程度也更高，統一服裝、統一清潔用具、統一操作流程，現在海格管家客戶好評率基本能達到98%以上。隨著人們生活水平的提高，以及家庭人口結構的變化，家政服務已經成為城市里很多家庭的剛需。雖然市場發展空間巨大，但信息不對稱、收費混亂、服務水平不一、售后服務保障難等一系列問題卻時有顯現，由家政服務所引發的糾紛甚至惡性案件并非個例。海格管家正是在這樣的現狀中應運而生，確立了“員工制+包年套餐”的運營模式。張夢婭介紹，相比業內的中介模式，員工制的核心有兩個要點，即底薪和由企業調配的員工時間。海格管家目前擁有超過100名家政人員，由海格管家會向家政人員支付每月3000元至3500元不等的底薪，將4小時定為一個單位的服務單元，因而每位家政人員每天有2個服務單位供海格管家調配。“通過系統安排和企業調配相結合，可以使家政人員使用效率達到最高，并且降低了管理成本。” 張夢婭說，家政行業從業人員流動性大，市場需求淡旺季明顯，而海格管家推出的包年套餐，由家政人員定期上門服務，能夠形成相對穩定的供需關系，目前海格管家的包年客戶已經達到七成。基于此，海格管家能夠更好地進行人員培訓、產品標準化等后續動作。目前，海格管家客戶以25-45歲的新中產家庭為主，主營業務是居家保潔，包括日常居家保潔服務“輕潔家”和新房開荒保潔服務“新家凈”。雖然成立僅4年，海格管家月均訂單量已超過6000單，已占有3%的昆明市場，計劃在今年實現1500萬-2000萬元的總營收。對于海格管家的未來，張夢婭表示，他們將升級管理和運營團隊到2.0版本，并不斷擴大規模，邀請城市合伙人加入，使業務量達到飽和。同時，她也希望這樣的一種模式能復制到更多地方，在穩步解決就業的同時，也將促使家政服務業不斷規范，人們的家政服務需求得到更好滿足。“創業，就是把不可能的事情變成可能，并努力成功。”在新一屆春城創業薈大賽到來之際，張夢婭鼓勵所有的創業者們，一定要堅定信心，不要輕言放棄，付出終將得到回報。昆明日報全媒體記者：陳雯文昆明日報全媒體記者：周密視頻責編：靳玉嬌 一審：周曉雪 吳晨萍

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